呼叫中心是在一個相對集中的場所，由一客服人員組成，利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的咨詢需求，例如電話咨詢，呼叫中心需要具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配相應技能組，并有錄音功能記錄話務信息。
什么是呼叫中心？
呼叫中心，又稱客戶服務中心，他由若干成員組成，這些成員既包括普通的人工座席，也包括一些自動語音設備，語音信箱等。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。
呼叫中心系統架構組成：
很多人都對呼叫中心系統的工作原理不是很了解，首先我們需要先了解呼叫中心系統架構組成：如圖：
呼叫中心原理
從架構組織中我們可以看到，一個完整的呼叫中心系統可以大致分為線路硬件、呼叫中心服務和對應呼叫中心的業務系統三部分。
1、由線路接到網關，通過網關將通訊的電話信號進行轉換，轉換成可以識別的一種網絡信號；
2、由呼叫中心服務創建的是與線路關聯的多個坐席，也就是我們常見的呼入和呼出處理坐席，
3、最后對接到上層應用（公司的業務系統），與坐席綁定后就可以開始進行電話咨詢和呼出業務。
呼叫中心如何工作
首先，企業設置一個統一的對外號碼，方便記憶，也有利于樹立企業形象。在客戶撥打企業對外號碼時，有語音導航功能，客戶根據需求選擇相應按鍵服務，就會轉到坐席接聽。
其次，每通電話都會有錄音，一是保障客戶和客服權益，減少糾紛，二是方便質檢，對坐席進行考核，有利于提高客服質量。
最后，就是呼叫中心可以用于呼出回訪，例如客戶來電提出問題后，在問題解決后需要對客戶進行回訪，確認是否真正解決了問題，為客戶提供良好的體驗?！ ?/p>
合力億捷從2002年開始做呼叫中心系統，是業內老牌服務商，提供公有云、混合云和私有云多種部署方式，涉及教育、金融、物流、電信運營商等多個行業，根據企業需求提供解決方案。
