現代企業發展是包含了產品到服務的一個全流程的良性循環，需要用到各類企業支持工具，從而節省成本、提高利潤。很多企業都通過購買適配的企業服務系統而達到這一目標，像云呼叫中心，工單管理系統，客服系統等等。今天我們將主要介紹云呼叫中心的核心功能及其部署，希望在競爭激烈的市場中，幫助企業搶占更多的客戶資源。
云呼叫中心系統有哪些功能？
客戶在使用云呼叫中心之前，應該需要多了解它的核心功能，下面我們一起看看云呼叫中心的主要功能點。
1、通話錄音
云呼叫中心的客服坐席需要接聽很多客戶的來電，為了保證服務質量，每一通電話都需要進行錄音保存，一方面可以掌握服務情況，另一方面也可以作為溝通憑證，具有法律效應。
2、智能引導
這里的智能引導，指的是IVR語音導航。語音導航可以幫助企業客戶進行自主服務，包括咨詢，充值，查詢等等?？蛻艨梢酝ㄟ^IVR語音導航快速完成服務，不需要等待，快速便捷，使服務更加貼合訪客需求。
3、智能分配座席
簡單來說，就是ACD話務分配。一般在使用產品時，可以根據客戶的情況，還有客服的狀態和擅長利于，將客戶分配給合適的客服座席，以便提供更好的服務質量?？蛻粢矡o需長久等待，系統直接將任務分配給空閑的人工座席。
4、客戶資源整合
云呼叫中心都有客戶關系管理的功能，因為對于企業用戶而言，客戶資源才是關鍵。企業可以通過云呼叫中心的該功能，梳理客戶資源并進行合理的分類和定期聯系，確?？蛻糍Y源的利用，從而開發更多的目標人群。
云呼叫中心系統部署須知：
通過對上面呼叫系統功能的了解，很多企業已經想嘗試云呼叫中心了。這個時候就涉及到另外一個問題，就是部署方式。這里有一個建議，企業應該從內部結構進行考慮，制定相關的部署方案，對整體的發展也需要有一個明確規劃，以便后續坐席或是空間的增加。確定產品前，一定要對服務商的云呼叫中心進行測試，了解使用流程，并帶入企業業務中進行后臺設置，看看其功能和流程是否適配企業。最后則是了解售后服務和收費情況，因為有些功能是需要額外購買使用，企業需要先行對這些情況進行了解，再簽約購買云呼叫中心。
