后疫情時代,各地方的封控管理及常態化居家模式,讓眾多企業被迫由“辦公室辦公”轉換為“居家遠程辦公“的新模式。面對居家辦公帶來的挑戰,如何保障企業日常工作的有效開展,合力億捷HollyTalk特舉辦線上分享會,邀請合力億捷華東大區銷售總監王海軍先生分享更多居家辦公的實踐經驗,助力大家成功解決居家辦公難題。
首先,王海軍先生就目前企業及銷售團隊居家辦公面臨的挑戰做出了分析:
生活與工作無法拆分,工作效率降低
銷售拜訪客戶受阻
心理狀態影響,銷售狀態低迷
團隊招新難題
企業除需及時調整相應的工作制度以外,也需加強遠程管理及跨部門協同,調動員工工作狀態,解決更多銷售難題。王海軍先生就企業管理者及銷售人員給出了具體的調整措施及解決方案。
早啟動、晚分享
工作儀式感不減少
居家辦公一定程度上工作量的減少和通勤時間的節省,增加了個人可支配的時間,同時疫情環境下外界消息的影響,都會誘發工作狀態不佳等系列問題。
對銷售人員而言,企業可制定“早啟動,晚分享”的工作制度,在固定的上班打卡時間,啟動“早分享”的輕量視頻會議,通過對過往工作的復盤及當日工作的重點梳理,培養銷售形成時間管理的習慣,管理者再以打雞血,鼓勵的方式,振奮工作狀態,展現團隊的共進退精神;在固定下班時間,結合“晚分享”的視頻會議,通過分享有價值的業務信息與心得,提升銷售能力;同時在聊天過程中,也能幫助銷售排解疫情形勢下的負面情緒,達到心理疏導的目的。
對企業管理者而言,在辦公效率低下的情況下,生活上的焦慮及團隊業績的雙重壓力,管理者首先需及時調整自己的心態,同時也需做管理預期的降低,盡量全身心的投入工作,保證與團隊及客戶的及時溝通、交流。
調整工作重心
提升銷售能力不耽誤
疫情的封控管理下,銷售線下拜訪受阻,這也就大幅度降低了銷售與本地化客戶的業務交流,大量空余的工作時間,除保持外地客戶的線上有序跟進,企業還需對銷售團隊的日常工作進行重心調整。
企微跟進
對于電銷團隊而言,電話觸客比例的降低,銷售就需將拓客新增的工作重心轉移到挖掘存量客戶上來,將企業微信當做類似于電話觸達的渠道,借助工具打通企微與crm系統的連接,結合客戶分層篩選出需要跟進的客戶,再通過sop機制自動化的進行有時間節奏的內容觸達,通過一定時間的客戶培育后,銷售再去跟進有意向的客戶進行電話溝通,輔助銷售成交轉化。
內部銷售培訓
利用空余時間,企業還可依托視頻會議采取異地線上培訓,輔助銷售增強業務能力。為保證內部制度及知識的高效傳達和理解,首先需保持培訓資料的積累及更新的狀態,其次企業可采用議題采集的機制,就新人或老員工遇到的業務問題進行收集整理,納入議題庫;再采用輪值講師的方式,通過議題庫不同議題的選定,賦予組內成員講師身份進行講解,一方面加深了該成員培訓內容的深度理解,同時也調動了大家學習的積極性;
在單一的教學過程后,除以考核的方式,還可增添培訓討論的形式,就培訓內容進行分組討論及分享,確保每個人的深度參與及培訓效果,最后組內數據員將精華內容進行整理歸檔,達到聚沙成塔的效果,方便大家后續查閱。
工具強力支撐
高質量客戶服務不中斷
銷售保持了一定的工作積極性也有了業務知識的補充,在疫情形勢下,如何保障客戶服務的高效運作,王海軍先生提到,
基于使用合力億捷云客服系統的客戶和合力億捷本身為例,由于合力億捷本身提供的就是云產品,有著天然支撐居家辦公的優勢,即便是疫情的影響,也并不會造成對外的400服務及對外的在線服務中斷,方便客服及時有效的給客戶提供服務支撐。
與此同時,合力億捷還提出了企微VIP群的方式,以不同的角色多人服務于一個客戶,在銷售或運維人員休息不能及時回復客戶時,使用企微群助手支持客戶問題,企微助手的后端由輪值的客服人員,進行24小時的積極響應。
對于前期使用傳統的內部系統,不能支撐居家辦公的企業來說,合力億捷能夠遠程提供云客服系統,確保居家辦公期間的快速上線,方便企業快速進入服務客戶的狀態。
流程+工具雙管齊下
遠程跨部門協同不降效
王海軍先生繼續分享到,像合力億捷,對外溝通就以騰訊會議代替現場觸客,對內則依托于我們自研的工具“小秘”,除提供基礎的聊天溝通功能以外,還附加了更多功能,確??绮块T的溝通配合。
通過小秘工作臺上流程透明的設定,確保將客戶問題創建任務后,在任務進展的每一個過程,都能實時追蹤任務進度,在規定的時間內未完結的任務進行匯總統計,及時給客戶做信息的同步,一方面提升了服務客戶的效率,達到服務閉環的目的,同時也降低了各部門協同溝通的不信任感。
對于需要多部門遠程支持的工作,企業還可采取預約及備案的方式,方便協助部門預留時間以及應對突發緊急情況的問題處理。
在疫情前已具備合作意向或即將簽單的客戶,銷售跟進后需進行線上簽單的問題,可采用合力億捷開發的臨時簽約流程,確保后續合作的流程及時跟進,同時也可采用企業自身的電子簽約系統的方式進行線上簽約。
企業在應對眾多居家辦公的挑戰時,從銷售工作狀態的調動到銷售能力的持續提升,再到后期基于工具、流程的支撐,助力銷售高效服務客戶、協同工作,都是遠程辦公中必不可少的環節。
合力億捷也將繼續就當前疫情形勢下眾多企業面臨的經營困擾,持續提供更完善的工具支撐與服務,助力企業度過常態化疫情形勢下居家辦公的難關。