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資深客服巧妙處理客訴的5大秘訣

              
當出現客戶投訴時怎么辦？客服如何處理才能建立預警機制，將火苗扼殺在搖籃里？...

              
2021-09-17客服干貨

            

          

                    

            
              客服界的“神算子”，有溫度的智能客服
            
            

              
客服界的“神算子”，有溫度的智能客服

              
打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服需要排長隊 選擇問題咨詢，所謂的智能客服只會機械答問，轉人工客服又不一定在線........

              
2021-05-13客服干貨

            

          

                    

            
              客服菜鳥化身溝通達人，只需掌握這6個技巧
            
            

              
客服菜鳥化身溝通達人，只需掌握這6個技巧

              
作為初入客服職場0~2年的菜鳥，你是不是經常有如下困惑：面對客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了......

              
2021-04-28客服干貨

            

          

                    

            
              做好這三點，我和客服質檢和解了
            
            

              
做好這三點，我和客服質檢和解了

              
客服理解的質檢，就是“發現問題”，做得好，能讓客服中心越來越好，投訴越來越少。但是一不小心，工作中和員工大吵起來，這也是常有的事情......

              
2021-04-22客服干貨

            

          

                    

            
              淺析呼叫中心客服壓力管理方法
            
            

              
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“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。呼叫中心員工每天都要遵循嚴格的工作計劃。除了輪班帶來的壓力以外,員工在服務中每天都要面對各種各......

              
2021-04-13客服干貨

            

          

                    

            
              靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業素養，確定不來看？
            
            

              
靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業素養，確定不來看？

              
4項靠譜客服人必備的職業素養與能力，打造“C位出圈”，你都具備嗎？很多人不清楚作為一個靠譜客服人應該具備哪些職業素養和能力。...

              
2021-04-13客服干貨

            

          

                    
          
        

        
        

          

            

              
              
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